Customer Care & Contract Officer Mobility

DATS 24 is een toonaangevende Belgische energie- en brandstofspecialist met 145 tankstations, waarvan ongeveer de helft CNG aanbiedt. DATS 24 is een pionier in alternatieve brandstoffen en biedt waterstof aan in verschillende tankstations, samen met meerdere laadstations voor elektrische wagens.

Sinds juni 2023 maakt DATS 24 deel uit van Virya Group dat in 2018 werd opgericht als dochteronderneming voor hernieuwbare energie van Colruyt Group en Korys (de investeringsmaatschappij van de Belgische familie Colruyt).

Voor de continuïteit en de verdere ontwikkeling van onze dienstverlening, breiden wij het Customer Service departement voor de produktpijlers tanken en laden verder uit met een Customer Care & Contract Officer.

Functie:

Een 360° rol waarbij je alle facetten in het mobiliteitslandschap leert kennen. Waar je verantwoordelijk bent voor het beheer van de volledige customer lifecycle van de klant: van on-boarding, over facturatie, tot off-boarding.

Takenpakket:

• Aanspreekpunt voor de klant die vragen heeft over zijn diensten, contract, factuur, .. 

• In een markt in volle transformatie heb je aandacht voor cross- en upselling opportuniteiten.

• Als interne sales controleer je kredietwaardigheid en ken je limieten en kortingen toe.

• Onderhouden van contacten met verschillende actoren in de markt (CPO, MSP, roaming partners, …) in kader van contractbeheer.

• Relaties met grote klanten (via openbare aanbestedingen) beheren.

• Samenwerken met interne afdelingen zoals marketing, IT, Finance, Legal en het contact center om de klantervaring te verbeteren en operationele efficiëntie te garanderen.

• Je bent in het bezit van een Bachelor diploma in een economische richting of gelijkwaardig door ervaring. 

• Klantentevredenheid, kwaliteit en dienstverlening draag je hoog in het vaandel.

• Sector ervaring? Ideaal, maar geen vereiste! Interesse en kennis in de mobiliteitsmarkt aangevuld met een eerste ervaring in Customer Service, is een goede basis.

• Je spreekt vloeiend Nederlands en Frans en kan jezelf uitdrukken in het Engels.

• Je hebt een conceptueel vermogen om complexe situaties te begrijpen en oplossingen aan te reiken.

• Je bent analytisch ingesteld en kan waardevolle inzichten halen uit beschikbare data.

• Je bent een teamplayer die goed functioneert binnen een dynamische en veranderende omgeving.

Ons aanbod:

• Je komt terecht in een KMO omgeving waar je de mogelijkheid krijgt om je commerciële en professionele vaardigheden verder te ontwikkelen en aan te scherpen.

• Een (interne) commerciële functie in een veranderende omgeving binnen een snelgroeiende organisatie.

• Voltijdse tewerkstelling in vast dienstverband.

• Een interessant verloningspakket incl. extralegale voordelen, dat is afgestemd i.f.v. je vaardigheden en ervaring.

• Hybride functie: mogelijkheid tot 2-3 dagen telewerk.